# Politique d'annulation Ava Scribe

Vous souhaitez annuler une session Scribe ? Consultez cet article pour connaître toutes les modalités.

Mis à jour il y a plus d'un mois

En cas d’annulation de la réservation de votre part, des pénalités peuvent s’appliquer selon les règles suivantes :

- 🎊 **Annulation plus de 12 heures avant la session**  
  Aucun crédit Scribe ne sera déduit de votre compte.

- ⏳ **Annulation entre 12 heures et 5 minutes avant la session**  
  50%\* du crédit Scribe sera déduit de votre compte.

- ❌ **Non-présentation (ou absence de demande de Scribe)**  
  100 %\* du crédit Scribe sera déduit de votre compte.

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### **Exemple :**

Vous réservez une session Scribe d'une durée de **2 heures** pour un cours à venir, mais vous devez finalement annuler votre session.

- Vous vous annulez votre réservation **24h avant l'heure prévue**.

👉 Aucune minute n'est déduite de votre réservation.

- Vous avez oublié votre réservation et vous annulez **3 heures avant l'heure prévue.** 👉 **1h de crédit** Scribe est déduite de votre compte (50% de la durée de la session Scribe réservée)

- Vous avez complètement oublié votre réservation et **vous ne l'avez pas annulée.**

​ **👉 2h de crédit** Scribe sont déduites de votre compte (100% de la durée de la session réservée).

_Ces informations figurent également au bas de la confirmation de réservation._

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### **Que faire si ma réunion ou mon cours dure plus longtemps que la durée initiale de ma réservation ?**

- Si ma session dure au delà du temps de réservation initial, le Scribe restera dans la limite de sa disponibilité.

- Vous pouvez arrêter votre session Scribe à n’importe quel moment, ce qui stoppe l’utilisation des crédits.

- Les crédits restants seront utilisés en cas de dépassement.

- Si vous n'avez plus de crédit disponible et que votre session dure plus longtemps que prévue, une facture de dépassement sera envoyée, et il faudra recharger votre compte pour pouvoir réserver à nouveau une session Scribe.

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**Vous avez des questions ? Notre équipe est là pour vous aider**  
**par chat ou par mail à [bonjour@ava.me](mailto:bonjour@ava.me)**

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